Tips de comunicación (parte 1)

Quienes hacemos comunicación y diseño,  tenemos el gran desafío de adaptar mensajes y diseños según múltiples variables  y contextos. Es un gran error pensar que todo se puede/ debe comunicar en todos lados y que todo se comunica de la misma forma.

Por eso es importante que analicemos las variables, los medios de comunicación disponibles, el impacto que buscamos generar y el uso que el usuario le da a cada uno de los espacios.

Pero por sobre todas las cosas, lo más importante, es que hagamos un plan, midamos y volvamos a actuar.

Puede ser que muchas cosas sean obvias y que otras no. Puede ser que muchas cosas funcionen en una empresa y que en otra no. Por eso siempre: medir y experimentar. 

De esta forma aprenderás sobre la particularidad y necesidad de tus usuarios y tus medios de comunicación.

Acá te dejo unos tips generales que pueden servirte para empezar a experimentar:

¿Qué variables podrías tener en cuenta  para decidir qué canal elegir para dar un aviso o mensaje?

1) La urgencia o criticidad 

2) La extensión del contenido/ complejidad.

Para el punto uno, pregúntate: ¿Es algo que el usuario debe enterarse rápido? ¿Tiene alguna criticidad?

En estos casos es importante buscar medios o canales en los cuales TU vayas al usuario (y no al revés). Dirección out.

¿Por qué es importante planificar? Porque si todo lo que vas a mandar es urgente, y por ejemplo utilizas siempre la "push", el usuario puede llegar a perder el sentido de urgencia si lo "bombardeas" constantemente.

¿Por qué medimos? Porque es importante conocer qué medio tu usuario "ve a menudo" o frecuentemente. Ejemplo: una notificación push o un email.

Las comunicaciones "out", donde tu  vas a buscar  al usuario suelen ser invasivas si no se manejan con cautela. Analiza si es una comunicación que puedes mostrarle al usuarios cuando él decida, por ejemplo cuando decida conectarse  a tu app (comunicación in)

Otra punto a tener en cuenta, es diferenciar el tipo de contenido. ¿Es comercial o es informativo?

Separa lo que es crítico para ti (por ej: vender) de lo que es crítico para un usuario (por ej.: enterarse de un vencimiento). Siempre debes pararte del lado del usuario.

Cuando decimos Extensión del contenido o complejidad, nos referimos a analizar si basta con avisos breves o si es información que el usuario tiene que comprender y analizar con más  detalle.

En los casos que necesites explayarte usa medios como el email, tu sitio web o aplicación.

¿Cómo podrías saber si lo estas haciendo bien o mal?

-Pregunta a tus usuarios.

-Mide tasa de lecturas.

-Mide cantidad de cliks en cada comunicación.

-Mide la tasa de desuscripciones de los avisos.

y por sobretodo, nunca dejes de experimentar.

Buena semana! 

Pueden dejarme sus comentarios en el siguiente post. Me encantaría saber qué opinan y cómo deciden ustedes: