Quiero ser UX. ¿Por dónde empiezo? (parte 1)

Hola a todos! Cómo están? Este artículo es para aquellos que quieren empezar una nueva carrera o darle un nuevo enfoque a lo que vienen haciendo. Creo nunca es tarde para perfeccionarse, ampliar la rama de conocimiento o simplemente, empezar de cero con algo nuevo.

En mi caso, es algo que jamás imaginé. Soy licenciada en administración y cuando elegí mi carrera a los 18 años, jamás imaginé el rumbo que tomaría mi vida profesional.

Hace unos 5 años empecé a trabajar en marketing digital y al poco tiempo estábamos trabajando con un equipo multidisciplinario digitalizando funcionalidades que los clientes hacían en un local.

Dentro de mis tareas, hacía relevamientos de lo que el usuario necesitaba, los encuestaba, hacia flujos con el paso a paso del usuario, armaba pantallas en paint y le decía al diseñador dónde podían ir los botones. (si si PAINT, un horror, mi diseñador de aquel entonces y hoy mi amigo, me sigue haciendo burla por eso jaja)

Sin pensarlo ni saberlo, estaba  aplicando técnicas de research, prototipando y haciendo un customer journey.  Obviamente con mil errores, porque nada de eso era mi expertis. Pero a que  voy con  todo esto... que la experiencia de usuario es un paraguas que  abarca muchas disciplinas y áreas de una empresa.

Por eso, estoy convencida que todos PODEMOS y DEBEMOS pensar en hacer UX y/o  aplicar sus buenas prácticas.

Para crear buenos productos, necesitamos conocer los dolores o necesidades que tiene un usuario, poder interpretarlas y crear soluciones para ellos.

Ahora bien, si lo que estás buscando es desarrollar tu carrera y formarte para aplicar a un puesto de trabajo como Product Designer o Diseñador UX, acá te comparto algunos pasos que pueden ayudarte para  empezar. (Parte 1) 

(Como siempre digo, esta es mi humilde opinión, y lo que a mi me sirve, no es una verdad ni una receta mágica, siempre hay que sumar más de una opinión y seguir leyendo mucho)

2. Preguntas básicas: ¿Tengo que ser diseñador gráfico?

No, claro que no! Conozco muchos diseñadores que tienen como base una formación en comunicación, psicología, ingeniería, (mi caso) administración o formados en marketing.

Por lo tanto, no importa cuál sea tu formación, nunca es tarde para aprender. 

Y... te tengo otra noticia.... Nunca se termina de saberlo todo!

Es disciplinas requieren, por sobretodo, ser muy autodidacta y  estar siempre al día, viendo tendenciaso leyendo sobre nuevas prácticas.

3. Entender el proceso para luego elegir una rama por dónde seguir.

"Hacer" UX abarca un proceso tan detallado que puede dividirse en muchas sub-áreas, ramas o  especializaciones.

Para contarte cada una de las ramas en las que podrías profundizar o especializarte, te voy a contarte el proceso completo.

-Empezamos con entender al usuario, conocerlo, empatizar y con la detección de necesidades  (User Research) donde podríamos hacer grupos foco, observaciones, encuestas, investigaciones, clusterizaciones, etc.

-Luego con esos insigths,  se podría pensar en una solución omnicanal o integral (Service Design) que abarque todos los actores involucrados y canales necesarios para que el producto llegue a manos del cliente.

-Para pensar en el diseño de experiencia, por ejemplo, si es digital ,(una app o web) podríamos buscar un diseñador UX/ UI quien pensaría la experiencia de ese sitio, la arquitectura de información. la forma de navegarlo, etc.

-Quien hace realidad visualmente ese diseño o define el look and feel, es el diseñador de UI (User interfaz) y a su vez puede existir un especialista en interacciones.

-Durante proceso  también tenemos que definir en el contenido y cómo redactarlo (Copy writer) Podríamos pensar en el tono, tipo de lenguaje, que nuestro usuario necesitaría....

-Una vez que tenemos todas las ideas o definiciones, podríamos crear prototipos e ir a validarlos con los usuarios. (Esto se hace para evitar construir algo y que luego no cumpla los requerimientos o necesidades de los usuarios.)

El proceso de diseño podría seguir iterandose una  y otra vez, hasta llegar a entregar el diseño a quien lo desarrolla y luego volver a iterar o testear.

Como ven, una persona puede hacer todo el proceso completo y ser más generalista o puede especializarse en alguna parte. Cada uno elige qué camino tomar o por dónde empezar.

4. Entonces, ¿En qué podría capacitarme?

Les dejo un listado de temas, que lejos de ser completo, puede servirles como base para ir buscando bibliografía o cursos que comprendan los siguientes temas:

(Muchos temas los pueden ver ampliados en este blog.)

-Metodologías para obtener datos cualitativos y cuantitativos. Encuestas y entrevistas.

-Investigación y pruebas de usabilidad. Accesibilidad.

-Diseño centrado en el usuario.

-Modelos mentales.

-Proceso de diseño, metodologías, Design sprint, Doble diamante.

-Prototipado y Uso de herramientas (Figma, adobe xd, Sketch, UXPin, Axure, InVision, Principle, Marvel, etc.)

-Metodologías y buenas prácticas de interfaz de usuario y sistemas de diseño (atomic design).

-Diseño UI, Arquitectura de información, diseño de interacciones

-Procesos de desarrollo y metodologías ágiles

-Creación de hipótesis y experimentación. Test AB, evaluación eurística.

5.Evaluar qué busca el mercado:

En linea con el punto anterior (3), algunas empresas buscan un rol de UX más generalista (que haga todo el proceso) o pueden buscar por puesto específicos. (Diseñador UI, Copy Writer, etc.)

Algunos ejemplos de requerimeintos:

- Hacer Discovery: Aplicar proceso de Discovery, utilizando metodologías que fusionan el pensamiento de diseño con el desarrollo ágil, como User Story Mapping, Moscow, Lean UX Canvas, Sketching.

- Investigación y testing con usuarios: estar en contacto con los usuarios, con el objetivo de empatizar con ellos, entender sus necesidades y testear constantemente la solución.

- Diseño de experiencia e interfaz de usuario: En conjunto con el cliente y el equipo, vas a definir la arquitectura de información del producto y el flujo de usuario. Realizarás el diseño UI, teniendo un gran espacio para proponer en el aspecto visual.

6. ¿Qué habilidades blandas necesito?

Muchas de estas habilidades son las requeridas por la mayoría de las empresas y no solo para el rol de UX, pero no está de más nombrarlas:

• Adaptabilidad.
• Proactividad.
• Trabajo en equipo.
• Comunicación.
• Empatía.
• Curiosidad
• Orientado al cliente
• Receptivo a las crítica
• Orientado a los detalles.

7. ¿Dónde puedo formarme académicamente? 

Creo que la información que hay en internet es muchísima. Hay cientos de blogs, podcast y páginas donde se puede leer del tema gratis y siendo autodidacta.

Pero, si aun así, preferís capacitarte en alguna academia acá te dejo algunas de las que  conozco.

-Crehana

-Coursera

-Udemy

-Acámica

-Multiplica Academy

Para los autodidactas, les dejo algunos sitios y libros:

-Medium: es un blog donde hay mucha información sobre le tema y comunicados.

-Behance: un lugar para inspirarse.

LIBROS:

No me hagas pensar (Steve Krug).- Tema: uasabilidad

La psicología de los objetos cotidianos (Don Norman).- Pensamiento sobre el diseño

UX design para startups (Marcin Treder).-

Experiencia de Usuario: Principios y Métodos (Yousef Hassan).

Como verás, no es algo imposible. Lo más importante es animarse, ser autodidacta y practicar.

Sigamos juntos en este camino que recién empezamos.

Espero les haya servido este primer paso. En la parte 2 les cuento sobre: 

-Cómo comenzar con su primer proyecto. Cómo ir sumando experiencia.

-Crear un porfolio

-Dónde buscar trabajo