Plataforma educativa

28.08.2022

Caso de Uso: Definición de Estrategia de Producto para una Plataforma de Educación en Línea

Contexto

Una startup en el sector educativo, tenía la visión de crear una plataforma innovadora de educación en línea que permitiera a los estudiantes aprender de manera interactiva y personalizada. Aunque tenían una idea clara de la misión de su producto, enfrentaban desafíos significativos para definir una estrategia de producto sólida y efectiva que pudiera diferenciar su oferta en un mercado saturado y alinearla con las necesidades reales de los usuarios.

El Reto

La empresa necesitaba identificar las características esenciales de su plataforma que aportarían un valor único a los estudiantes y a los profesores, y que les permitirían competir eficazmente con otras plataformas educativas ya consolidadas. Además, querían asegurarse de que su producto no solo cumpliera con las expectativas actuales del mercado, sino que la estrategia de lanzamiento sea un éxito, también que pudiera escalar y adaptarse a las futuras necesidades educativas.

Proceso de Estrategia de Producto y UX

1.

Reuniones de Kick-off y Definición de Objetivos (Estrategia)

Iniciamos el proceso con reuniones de kick-off para comprender a fondo la visión de sus objetivos comerciales y sus aspiraciones a largo plazo. A partir de un brief, definimos metas claras y KPI que servirían como guía durante todo el proceso.

Herramientas: KPI- OKRs, Brief, Canvas model,

2.

Investigación de Mercado y Análisis de la Competencia

Realizamos un análisis exhaustivo del mercado y de la competencia para identificar tendencias emergentes, brechas en las ofertas actuales, y oportunidades potenciales. Esto incluyó un estudio de las características que los usuarios valoraban más en las plataformas existentes y áreas donde sentían frustraciones.

Herramientas: Desktop research, benchmarking

3.

Investigación de Usuarios

Aplicamos técnicas de investigación de usuarios como entrevistas en profundidad y encuestas con estudiantes y profesores para entender sus necesidades, motivaciones y desafíos. Creamos user personas detalladas que representaban los diferentes segmentos del mercado objetivo de la plataforma.

Herramientas: Entrevistas, user persona

4.

Mapeo de Customer Journey y Diseño de UX

Con la información recopilada, mapeamos el customer journey, identificando puntos de contacto críticos y oportunidades para mejorar la experiencia del usuario. Desarrollamos wireframes y prototipos de alta fidelidad que permitieron a los stakeholders visualizar el flujo del producto y recibir retroalimentación temprana de los usuarios.

Herramientas: customer journey, arquitectura de info, cardsorting, concept map, site map

5.

Definición del MVP y Roadmap de Producto

Con los insights obtenidos, trabajamos junto con el equipo de Stakeholders para priorizar las características del producto y definir un roadmap de desarrollo que alineara los recursos con las necesidades del mercado y los objetivos de negocio. Establecimos el MVP, fases de desarrollo claras, cada una con hitos y métricas de éxito.

Herramientas: Story mapping, Roadmaps, MoSCow Analysis, Impact- Efort matrix, Matriz de priorización

6.

Diseño visual

Participamos en la creación de mood board e identidad visual aplicada a los prototipos.

Se definió un UI KIT y librerías sugeridas.

Se aplicaron buenas practicas de usabilidad y accesibilidad.

Herramientas: Moodboarrd, UI KIT, mock ups

7.

Colaboración en el desarrollo

Acompañamos asesorando sobre la metodología, nos sumamos como parte del equipo en plannings y refinamiento.

8.

Validación del Producto y Pruebas de Concepto

Realizamos pruebas de concepto y sesiones de usabilidad con prototipos para validar las hipótesis del producto con usuarios reales. Iteramos rápidamente sobre el diseño y ajustamos la estrategia basada en la retroalimentación obtenida, asegurándonos de que el producto final cumpliera con las expectativas tanto de los usuarios como de los stakeholders.

Herramientas: Prototipos, pruebas de usuario.

Resultados

Gracias a una estrategia de producto bien definida y un enfoque centrado en el usuario, la start up lanzó una plataforma educativa única que rápidamente ganó tracción en el mercado. La plataforma no solo proporcionaba un valor diferenciador a sus usuarios mediante contenido interactivo y personalizado, sino que también permitía escalar su oferta de manera eficiente. En los primeros seis meses, experimentó un aumento del 40% en la retención de usuarios y una mejora significativa en la satisfacción del cliente. Calificación de NPS: 8

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