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Fake door: qué es y para qué me sirve
12.05.2023
Obvio que podes buscar en CHAT GPT qué significa un test de "fake door" ...
(De hecho, lo busqué por vos!) PERO lo que no puede darte la IA (aun) es un caso de éxito y el testimonio de cómo lo vive un equipo! Vengo a contarte algunas experiencias y consideraciones para que tengas en cuenta!
Vamos?
¿Qué es un test "fake door" ? (según Chat GPT)
Una "fake door" (puerta falsa, en español) es una técnica de diseño en productos digitales que consiste en crear una interfaz gráfica para una funcionalidad o característica que aún no ha sido implementada en realidad.
La idea detrás de una fake door es probar la demanda y la viabilidad de una característica antes de invertir tiempo y recursos en su desarrollo. Se muestra a los usuarios "una puerta" (Acceso, CTA, botón, link, etc.) que aparenta llevar a una funcionalidad o característica específica, pero al hacer clic o interactuar con ella, se les dirige a una página que indica que esa característica aún no está disponible o que se encuentra en desarrollo.
Al mostrar la fake door a los usuarios, se puede medir su interés en esa característica a través de las interacciones que tenga, como por ejemplo cuántas veces se hace clic en ella. Esta información puede ser muy valiosa para los equipos de diseño y desarrollo, ya que pueden usarla para decidir si deben seguir adelante con el desarrollo de la característica, hacer ajustes en ella o descartarla por completo.
En resumen, la técnica de la fake door es una forma efectiva de probar la viabilidad y la demanda de una característica antes de invertir recursos significativos en su desarrollo.
Caso de éxito:
En la empresa donde trabajo, teníamos una funcionalidad productiva, que hasta el momento, solo permitía abonar con 1 método de pago (solo se permitían tarjetas de crédito o débitos). [Etapa inicial]
Por otro lado, veíamos que un gran % nuestros clientes pagaban directamente desde la plataforma de Mercado Pago. [Contexto}
Nos preguntábamos cómo hacer para que esos usuarios vinieran a nuestra aplicación [Problema] y si optarían ese método de pago desde nuestra app. [Objetivo: Migrar usuarios a nuestro ecosistema integrando el nuevo método de pago - Lograr más ventas por un nuevo método de pago]
La hipótesis era: "si integramos el nuevo método de pago, tendremos más conversión"
Se agregó un nuevo botón en el flujo con el nuevo método de pago. Cuando el usuario hacía clic, lo derivábamos a una pantalla que le explicaba que esa funcionalidad estaba en construcción y que próximamente estaría disponible. [Fake door]
Previamente a lanzar la prueba la planificamos:
-Qué usuarios la verían: (Se expondría solo al 50% de los usuarios)
-Cuánto tiempo estaría prendida (Un mes)
-Definimos que NO debía provocar más abandonos en el flujo actual ni perjudicar la conversión. (Está bien probar pero no se quería asumir el costo de perjudicar a los usuarios)
-Durante el tiempo que estuviera prendida, no debía perjudicar al NPS actual.
Resultados obtenidos:
- El 46 % de los usuarios expuesto hizo clic en la nueva opción. (Lo que era una tasa muy alta)
- Ni la conversión de la funcionalidad, ni el NPS, ni la tasa de abandono habituales se modificaron.
- Probamos rápido y más barato (en comparación al desarrollo total)
-Decidir con "datos de intensión" más cercanos al comportamiento real del usuario. Esto permitió estimar el caudal de usuarios y estar preparados a nivel infraestructura.
- Permitiría tener una estimación real para calcular costos de campañas de comunicación y costo de comisiones estimadas.
- Creamos nuevo mindset: Experimentamos
Finalmente la funcionalidad e integración se realizó y se llevó a producción. Actualmente el 44% de los usuarios la eligen.
Antes de implementar los test tipo "fake door", los equipos estaban acostumbrados a tomar dos caminos:
1) Salir a encuestar a los usuarios: preguntando qué les parecería esta integración y si la usarían.
2) Implementar directamente la solución.
No creo que haya opción correcta o incorrecta, todo dependerá de tu industria, contexto, mind-set, herramientas y contexto. Pero si Me gustaría aclarar algunos puntos:
- No es lo mismo lo que los "usuarios dicen" a lo que los usuarios hacen.
- El riesgo de desarrollar algo y luego que tus usuarios no lo usen, puede ser muy riesgoso.
Finalmente el equipo accedió a ir por la nueva alternativa de prueba y experimentar.
Advertencias!
Aunque la técnica de la fake door puede ser efectiva para medir el interés de los usuarios en una característica, también puede presentar algunos riesgos y limitaciones. Algunos de los riesgos más comunes son:
Frustración del usuario: Si el usuario hace clic en la fake door con la expectativa de encontrar la característica o funcionalidad que busca, pero en su lugar encuentra un mensaje que indica que la función no está disponible, es posible que se sienta frustrado o decepcionado. Esto podría llevar a que el usuario abandone el producto y no regrese. Así que evalúa qué tipo de estimulo das. Es algo nuevo? es algo por lo que el usuario se viene quejando? Te recomiendo que lo utilices en escenarios de riesgos, de mucha inversión, de dudas que no tienes información, de mejoras, de innovación, pero JAMAS para algo que el usuario se viene quejando o diciendo por todos lados QUE SI NECESITA.
Pérdida de credibilidad: Si se abusa de la técnica de la fake door, es posible que los usuarios pierdan la confianza en el producto y en la empresa que lo desarrolla. Si los usuarios se sienten engañados o manipulados, es posible que dejen de utilizar el producto y recomendarlo a otros usuarios. NO ABUSES!
Dificultad para medir el interés real: Aunque la técnica de la fake door puede proporcionar una idea general del interés de los usuarios en una característica, no necesariamente refleja su verdadera demanda. Los usuarios pueden hacer clic en la fake door simplemente por curiosidad, sin tener un verdadero interés en la característica. Por eso es importante definir bien el "lugar" dónde estará. No es lo mismo ponerlo en un banner que se destaque la novedad o si se ubica como parte natural del flujo. Procura hacerlo lo más real a la realidad, lo más natural posible en el flujo.
Para minimizar estos riesgos, es importante utilizar la técnica de la fake door con precaución y transparencia. Es importante informar claramente a los usuarios que la función aún no está disponible, y proporcionar una fecha estimada de lanzamiento si es posible. Además, es importante limitar el uso de fake doors a las características o funcionalidades más importantes y útiles para los usuarios.
Bonus extra!
Dropbox: La empresa de almacenamiento en la nube Dropbox utilizó la técnica de la fake door para validar la demanda de su producto antes de su lanzamiento en 2008. Crearon un video de demostración del producto y una página de registro para el mismo, pero en realidad, el producto aún no existía. Sin embargo, el video y la página generaron una gran cantidad de solicitudes de registro, lo que ayudó a la empresa a validar la demanda y justificar la inversión en el desarrollo del producto.
Groupon: Antes de su lanzamiento en 2008, la plataforma de descuentos Groupon utilizó una fake door para validar la demanda de su modelo de negocios. Crearon una página de registro para una oferta de pizza con descuento en Chicago, pero en realidad, la oferta aún no existía. Sin embargo, la página generó una gran cantidad de solicitudes de registro, lo que ayudó a la empresa a validar la demanda y a tomar la decisión de seguir adelante con el modelo de negocios.
Slack: La plataforma de comunicación empresarial Slack utilizó la técnica de la fake door para validar la demanda de su producto antes de su lanzamiento en 2013. Crearon un video de demostración y una página de registro para el producto, pero en realidad, aún no existía. Sin embargo, la página generó más de 8,000 solicitudes de registro en 24 horas, lo que ayudó a la empresa a validar la demanda y justificar la inversión en el desarrollo del producto.