¿De qué hablamos cuando decimos "Experiencias Inteligentes"​?

A esta altura, creo que ya no caben dudas sobre algunos conceptos que son un "MUST" a la hora de diseñar: Ya incorporamos el mobile first, ya nos familiarizamos con tener el usuario el en el centro para tomar decisiones, estamos avanzando fuertemente en el concepto de MVP, testear, medir y analizar....

Pero, ¿cuál es el próximo paso? Cuál es el próximo nivel a incorporar?

Les doy una pista...

¿Es posible que en el 2020 le sigamos hablando por igual a todos los usuarios, que diseñemos productos sin pensar si el usuario es nuevo o si hace 5 años que es cliente?

¿Cómo diseñamos experiencias que sean comercialmente inteligentes?

Es el momento de transicionar del User Experience (UX) al Intelligent Experience (IX) para crear experiencias más relevantes. El IX nos exigirá fusionar disciplinas de las que, hasta la fecha, se ha hablado demasiado poco. La experiencia de usuario combinada con una analítica digital para poder hacer verdadera inteligencia de cliente, y que -con el debido marketing automation nos permita usar el perfil de compra de nuestros clientes y su comportamiento al servicio de experiencias más relevantes, más oportunas, más proactivas.

Les comparto el webinar de @David Boronat

Él nos habla de 4 posibles tipos de experiencias (según el grado de inteligencia comercial/ datos que vayamos aplicando vs la experiencia pensada de todo el viaje completo)

1)Experiencia Pasiva (Cuando no tenemos relación entre canales y mucho menos una capa de datos: todos ven lo mismo)

2)Experiencia Orquestada (Cuando al menos reconocemos que hay otros canales planeamos una experiencia omnicanal y cruzamos ciertos datos como por ejemplo un CRM, o hacemos remarketing porque sabemos que viene de un anuncio)

3)Experiencia Inteligente (incorporamos capaz de inteligencias básicas desde la geolocalización o algorítmo, donde el usuario comienza a percibir que sabemos lo que le recomendamos)

4)Experiencia Relevante. (Existen múltiples capas de inteligencia, se personalizan mensajes y comenzamos a ser más relevantes)