App autogestión Banco de Formosa

Con el surgimiento de la pandemia, los bancos tuvieron que reinventarse y pensar nuevas formas para que sus clientes hicieran sus trámites. El cierre de locales físicos y el aislamiento motivó al Banco de Formosa a acelerar su digitalización.

Necesidades del cliente (Banco):

1) una app donde el usuario pudiera solicitar o reponer su tarjeta, blanquear su PIN para poder seguir operando.

2) Hacer prueba de vida para el cobro del IFE.

3) Supervivencia./ fe de vida

Algunas de las premisas que tuvimos en cuenta a la hora de diseñar:

-Mantener la identidad del banco: continuamos con su paleta de colores, agregamos variante de tonos. Así lograríamos que los usuarios reconocieran la app y no sintieran desconfianza.

-Anticiparnos y explicar: El público objetivo que usaría la aplicación era muy variado (en edad y gama de dispositivos móbiles) e incluiría a personar mayores.

Decidimos crear un onboarding que anticipara los pasos que debía seguir el usuario para obtener su PIN. Hipótesis: Reducir su ansiedad, anticipándole lo que iba a tener que hacer. Lo prepararíamos para que tenga a mano su tarjeta y DNI y reducir el abandono del flujo.

-Ser claros y simples: Buscamos un lenguaje cercano (no formal como un banco) e iconos intuitivos. Objetivo: No dar vueltas ni usar términos complejos.

Finalmente pasamos a la acción y testeamos nuestros diseños para validar o refutar algunas de nuestras hipótesis.