Si te pregunto rápidamente. ¿cómo medirías la experiencia de usuario, qué me dirías?

Cruzo los dedos, pero la mayoría me respondió: "Con encuestas al usuario" y en el peor de los escenarios me dijeron, "Cómo... ¿Se mide?".... 

-¿Viiivoo? ( Como Susana y los dinosaurios)

Si sos de los que creen que la experiencia de usuario es algo intangible, algo que no podemos medir o que es algo puramente cualitativo y subjetivo, que solo se puede medir con encuestas a los usuarios, te dejo este artículo.

Hoy vengo a contarte que  la Experiencia de usuario no solo que se puede medir con más indicadores, sino que también, se planifica.

¿Por qué se debe planificar?

La experiencia de usuario o user experience (UX) es uno de los factores que más influye en el éxito o fracaso de un proyecto web. Por ello, debemos planificarla, priorizarla y medirla.

Debemos dedicar tiempo a pensar:

1) ¿Cuál es el objetivo del producto? ¿Es vender? ¿leer artículos? ¿Contratar un servicio? ¿Cuál es mi negocio?

2) ¿Qué necesidad estamos buscando resolver con esta solución? ¿Cuál es el problema del usuario? ¿Cómo le estamos facilitando su situación? 

Si definimos bien estas preguntas y relacionamos sus respuestas, estamos más cerca de crear productos relevantes.

Todos al final del cuento (y al final del día), queremos que nuestros productos y sitios sean: AMADOS, USADOS Y QUE VENDAN (o ADOPTADOS).

¿Entonces cómo mido eso?

Acá te dejo algunos indicadores que pueden ayudarte a evaluar y mejorar tu estrategia:

- Permanencia en la Web: ¿Cuánto  tiempo pasan  tus usuarios en la web? Si es mucho, ¿significa que es útil y entretenida? o ¿significa que están perdidos y al no encontrar lo que tiene que hacer se demoran más? OJO! Cuidado con las métricas sin profundizar su entendimiento. Acá te aconsejo que primero entiendas/ estudies, cuál es el tiempo promedio que un usuario demoraría en realizar cierta tarea y ESE sea tu indicador.

-SEO: ¿Cómo viene tu posicionamiento orgánico? ¿Google considera que sos un sitio relevante para  tus usuarios? Medir cómo evoluciona tu posicionamiento es un buen indicador para medir relevancia.

- Velocidad de carga: Los usuarios son cada vez más impacientes y darles un sitio que es lento y demora, sería guiarlos a que te abandonen.

- Frecuencia de uso y recurrencia: ¿Cuántas veces vuelve tu usuario? ¿Cuándo fue la última vez que usó tu app? ¿Ingresan una vez y no regresan?  ¿Cuántos tienen descargada la última versión de la app? Estas métricas también pueden ayudarte a evaluar cómo es la adopción de tus productos.

- Indicadores de conversión: Este indicador demuestra cuántos usuarios lograron realizar "cierta tarea", puede mostrar cuántos lograron X objetivo. Es un métrica que apunta al objetivo o propósito de tu producto. ¿Cuántos usuarios llenaron el formulario? ¿Cuántas ventas obtuve de cada visita?

Obvio que no son todas ni las únicas métricas que pueden servirte pero sí, son un inicio. Lo MÁS IMPORTANTE, es que las veas en conjunto, que puedas cruzar aspectos cualitativos y cuantitativos en tus análisis. 

No uses métricas vanidosas, usa las que realmente le sirvan a TU NEGOCIO. No caben dudas que una  estrategia de UX  y medición, son la clave para  lograr los objetivos de tu negocio y tus clientes.

Si te gustó o resultó útil este artículo y crees que puede ayudar a más usuarios, no dejes de compartirlo en tus redes.